リテンション率とは

リテンション率とは リテンション率とは、一定期間後に顧客が維持されている（継続利用している）割合です。計算式は「リテンション率 = 期間終了時の顧客数 / 期間開始時の顧客数 x 100」です。

リピート率との違い リピート率は「次回の来店が発生したかどうか」の短期的な指標です。リテンション率は「一定期間後にまだ顧客であるかどうか」の長期的な指標です。 例えば、美容室の90日リピート率は「90日以内に2回目の来店があったか」を見ます。一方、12ヶ月リテンション率は「1年後にまだ通い続けているか」を見ます。 月謝制のスクールやジムではリテンション率がより重要な指標になり、来店ベースの美容室やサロンではリピート率のほうが実務的に使いやすい傾向があります。 紹介経由顧客のリテンション率 紹介経由の顧客はリテンション率も高い傾向があります。紹介者との関係が「やめにくさ」として機能し、長期的な継続につながります。 関連用語 リピート率とは LTVとは ファンLTVとは