リピート率とは

リピート率とは リピート率とは、一定期間内に初回来店した顧客のうち、再度来店した顧客の割合です。計算式は「リピート率 = リピート客数 / 新規客数 x 100」です。 計測期間は業種によって異なります。美容室は90日が一般的、治療院は30〜60日、ジムは月単位で計測されることが多いです。

業種別の平均リピート率 美容室の90日リピート率は、新規客で約30%、既存客で約70%です。治療院は新規客で40〜50%が目安です。サロン系ビジネスでは、3回リピートを達成すると9割以上が固定客になるという「3回の壁」の法則が知られています。 流入経路別のリピート率 リピート率は流入経路によって大きく異なります。ポータルサイト（クーポン経由）は約27%、SNS・MEO経由は40〜50%、紹介経由は60〜80%と、紹介経由のリピート率は他のチャネルを大きく上回ります。 紹介経由のリピート率が高い理由は、紹介者からの事前情報による期待値の適正化、「○○さんの紹介」という帰属意識、紹介者との関係がもたらすソフトな拘束力の3つです。 FanLoopとの関連 FanLoopを使えば、紹介経由の新規顧客とそれ以外の顧客のリピート率を比較でき、紹介キャンペーンの「質」を定量的に評価できます。 関連用語 LTVとは リテンション率とは リファラルプログラムとは