LTV（顧客生涯価値）とは

LTV（顧客生涯価値）とは LTV（Lifetime Value）とは、1人の顧客が取引開始から終了までにもたらす利益の合計額です。CLV（Customer Lifetime Value）とも呼ばれます。 計算式は「LTV = 平均客単価 x 来店頻度 x 継続期間」です。

店舗ビジネスの具体例 美容室の場合、客単価5,000円 x 月1回来店 x 平均継続24ヶ月 = LTV 120,000円です。パーソナルジムの場合、月会費10,000円 x 月1回 x 平均継続12ヶ月 = LTV 120,000円です。治療院の場合、施術4,000円 x 月2回来院 x 平均継続12ヶ月 = LTV 96,000円です。 紹介経由のLTVは高い 複数の調査で、紹介経由の顧客はそれ以外のチャネルで獲得した顧客に比べてLTVが高い傾向が報告されています。その理由は、紹介者からの事前情報により期待値のミスマッチが少ないこと、紹介者との関係が継続の動機になること、そもそも紹介されるのはサービスに関心が高い人であることが挙げられます。 「ファンLTV」との違い FanLoopの用語集で別途定義している「ファンLTV」は、クリエイターエコノミーに特化した概念で、ファンが紹介活動を通じてもたらす間接的な価値（紹介による新規獲得分）も含めた拡張LTVです。本項目のLTVは、一般的なマーケティング用語としての顧客生涯価値を指します。 関連用語 ファンLTVとは CPAとは リピート率とは