「お客様に紹介をお願いしたいけど、何て声をかければいいかわからない」
美容室は、仕上がりの満足度がそのまま口コミになりやすい業種です。それでも「ぜひお友達にも」と一言で終わってしまい、紹介につながらないお店は少なくありません。
逆に、自然な案内文が用意してあるだけで紹介数は大きく変わります。この記事では、美容室でそのまま使える紹介の文例を、LINE・店頭POP・会計時の声かけ別にまとめました。[ ]内を自店の情報に書き換えるだけで使えます。
美容室の紹介は「施術直後」がいちばん効く
紹介をお願いするベストタイミングは、仕上がりに満足してもらえた施術直後です。鏡を見て「いい感じ」と感じている瞬間こそ、人に勧めたい気持ちが最も高まっています。会計時の一言、その日の夜のLINE。このタイミングに合わせた文例を用意しておきましょう。
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LINEでの紹介文例(美容室)
LINEは開封率が高く、施術後のフォローと相性が良いチャネルです。長文は読まれません。特典とリンクが一目でわかる短さにします。
文例1:施術後のお礼 × 紹介案内
[お客様名]様
本日はご来店ありがとうございました。
[カット/カラー]の仕上がり、気に入っていただけたら嬉しいです。気になる点があればいつでもご連絡ください。
ご案内です。当店ではお友達紹介キャンペーンを実施しています。
ご紹介いただいた[お客様名]様に[紹介者の特典]、ご紹介で来店された方に[紹介された方の特典]をお渡ししています。
お近くにご興味のある方がいらっしゃれば、こちらのリンクを共有いただけると嬉しいです。
[紹介リンク]
次回のご来店もお待ちしております。
[店名] [担当美容師名]
文例2:次回予約リマインド × 紹介案内
[お客様名]様、こんにちは。[店名]です。
そろそろ[前回の施術]から[期間]が経つ頃かと思います。次回のご予約はこちらから承れます。
[予約リンク]
あわせてご案内です。お友達紹介で、ご紹介者・ご友人の双方に特典をご用意しています。
[紹介リンク]
ポイント: 美容室は来店周期(カラーなら4〜6週など)が読めます。次回予約の案内に紹介を「ついで」に添えると自然で、押しつけになりません。
店頭POP・紹介カードの文例(美容室)
LINEは「送る」チャネル、POPは「店内で目に入る」チャネルです。セット面のミラー、会計カウンター、待合の順に効きます。
文例3:セット面・会計カウンターのPOP
お友達紹介キャンペーン実施中
ご紹介いただいたあなたへ:[紹介者の特典]
ご紹介で来店されたお友達へ:[紹介された方の特典]
スタッフがQRコードをご案内します。スマホで読み取るだけ、登録は1分です。
文例4:紹介カード(名刺サイズ)
[店名]をお友達にご紹介ください。
ご紹介で、あなたにもお友達にも特典があります。
▶ QRを読み取って、お友達に送るだけ
[QRコード]
ポイント: 紙のカードは「誰の紹介か」を追えず、お礼が漏れがちです。QR+デジタルにすると、紹介者の特定と特典付与まで自動になります(後述)。
会計時の「声かけ」スクリプト(美容室)
文章より、ひとことの声かけが最も自然に紹介を生みます。会計時に使える短いスクリプトです。
「仕上がり、気に入っていただけてよかったです。実は今、お友達紹介をやっていて、お知り合いで美容室をお探しの方がいたら、このQRからご紹介いただけると、[お客様名]様にも特典をお渡しできます」
「次回のご予約、◯週間後くらいが目安です。よかったら、お友達紹介のリンクだけ今お送りしておきますね」
ポイント: 「お願い」ではなく「あなたにも特典がある情報の共有」として伝えると、お客様も気軽です。
美容室の紹介特典の決め方(景品表示法に注意)
文例の[特典]に入れる中身は、値引き中心が安全です。
紹介者:次回[◯◯]円OFF/次回トリートメント無料 など
ご友人:初回[カット+カラー◯%OFF] など
無料サービスや物品は景品表示法(景品規制)の対象になる場合があります。一般に「次回◯◯円OFF」などの値引きは規制の対象外と整理されやすいので、迷ったら値引き型から始めるのがおすすめです。詳しくは紹介キャンペーンと景品表示法の関係もご確認ください。
文例を「仕組み」にすると、紹介は安定する
文例を用意しても、紙の紹介カードや口頭のお願いでは「誰が誰を紹介したか」を追えず、お礼が漏れて続きません。
FanLoopなら、お客様ごとに固有の紹介リンク・QRを自動発行し、紹介が成立したら自動で記録します。特典は来店時にお客様がQRを提示し、スタッフがスキャンするだけで消し込めます。今回の文例の[紹介リンク]を、そのままFanLoopのリンクに置き換えるだけです。
誰が誰を紹介したかを自動で記録
紹介者・ご友人の双方に特典を自動付与(来店時QRで消込)
紹介件数・紹介率をダッシュボードで可視化
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AUTHOR
吉野有翔
FanLoop 代表
「広告に頼らない集客」をテーマに、紹介・口コミを仕組み化するツールFanLoopを開発・運営。配信者と店舗オーナーがファンの力で成長できる仕組みを追求している。