ホットペッパーに月5万払う前に試すべき3つのこと

最初に言っておくと、この記事は「ホットペッパーを辞めましょう」という話ではありません。 ホットペッパーは今でも日本最大の美容室検索プラットフォームです。そこに載っていること自体が信頼につながる面もある。特に新規オープンのサロンにとっては、認知を取る手段として有力です。 ただ、問題はこっちです。 「ホットペッパー以外の集客手段を持っていない」 という状態。 もしサロンの新規集客がホットペッパーに依存しているなら、月5万円（プランによってはそれ以上）の固定費を払い続ける以外に選択肢がない。掲載を止めたら新規が来なくなるから、止められない。 美容室の倒産が年々増えている中で、固定費の見直しは生存戦略です。ホットペッパーに5万円を払う前に——あるいは払いながらでも——試してみる価値のある3つのことを紹介します。 1つ目：Googleビジネスプロフィールを「ちゃんと」やる 「もうやってるよ」という声が聞こえてきそうですが、「登録した」と「ちゃんとやってる」は全然違います。 Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）は、「地域名＋美容室」で検索したときにGoogleマップと一緒に表示されるあれです。 これを「ちゃんとやる」とは： 投稿を週1回以上更新する（施術写真、キャンペーン、スタッフ紹介など） 口コミに全件返信する（星の数より返信の丁寧さが見られている） 写真を定期的に追加する（外観・内観・施術中・仕上がり。最低20枚以上） 営業時間やメニューを正確に保つ Googleビジネスプロフィールの最大のメリットは、無料だということ。そして「地域名＋美容室」という、最も来店意欲の高い検索に対して表示される。 ホットペッパーに5万円を払う前に、まず無料のGoogleを最大限活用しているか？を振り返ってみてください。 2つ目：LINE公式アカウントで既存客との接点を切らさない 新規の集客も大事ですが、もっと大事なのは「既存客が離脱しないこと」。 美容室の既存客の90日リピート率は全国平均で約70%。つまり、10人中3人は3ヶ月以内にいなくなる。なぜ離脱するかを調査した事例では、大半の顧客が「なんとなく行かなくなった」と答えたそうです。 「なんとなく」は、裏を返せば「思い出すきっかけがあれば来る」ということです。 LINE公式アカウントで月に1〜2回、軽いメッセージを送る。「季節の変わり目、髪のダメージ気になりませんか？」「新しいトリートメント入りました」程度で十分です。 ここでのポイントは、売り込みではなく、存在を思い出してもらうこと。 既存客が1人離脱しなくなるだけで、新規客を1人獲得したのと同じ効果があります。しかもコストはほぼゼロ。 3つ目：紹介プログラムを「仕組み」にする これが一番、ホットペッパー依存から脱却するインパクトが大きい施策です。 紹介は、美容室にとって最もコスパのいい集客チャネルです。広告費がかからない。来る客の質が高い（リピート率が高い）。しかも紹介の連鎖が起きれば、加速度的に広がる。 でも、多くのサロンは紹介を「仕組み化」できていない。紹介カードを作って渡すだけ。特典があるのかないのか、お客様もよく分かっていない。 紹介プログラムをちゃんと仕組みにするとは： 特典を明確にする（紹介者にも被紹介者にもメリット） デジタルで紹介できるようにする（LINEやSNSで送れるリンク） 店内に告知する（POPを置く。存在を知らなければ使いようがない） データを取る（誰が紹介して、誰が来たか。改善するにはデータが必要） この仕組みがあれば、毎月の新規のうち何割かを「紹介経由」で安定的に確保できるようになります。 3つの施策を並べてみると 3つ全部やっても、ホットペッパーの月額より安いことがほとんどです。 ホットペッパーを「攻め」で使えるようになる この3つの施策が回り始めると、ホットペッパーへの依存度が下がります。 依存度が下がると何が起きるか。ホットペッパーのプランを下げる選択肢が生まれます。 あるいは、ホットペッパーの予算を「認知を取る」ための投資として、冷静にROIを判断できるようになる。 「止めたら新規が来なくなるから止められない」という状態から、「ホットペッパーはこの目的で使っている」という状態へ。これだけで、経営の自由度がまったく違います。 まとめ ホットペッパーに月5万払う前に試すべき3つのこと： Googleビジネスプロフィールを「ちゃんと」やる（無料で最も来店意欲の高い検索に表示される） LINE公式で既存客との接点を切らさない（「なんとなく離脱」を防ぐ） 紹介プログラムを仕組み化する（コスパ最強の新規集客チャネル） 別にホットペッパーを敵視しているわけじゃないです。ただ、一本足打法はリスクが高い。集客チャネルは複数持っておいた方がいい。その「もう1本」として、紹介は最有力候補です。 FanLoopは、友達紹介キャンペーンを今すぐ始められるツールです。 14日間の無料トライアルで、まずは試してみませんか？