ポータルサイトに月3万払う前に試すべき3つのこと

最初に言っておくと、この記事は「ポータルサイトを辞めましょう」という話ではありません。 エキテン、ホットペッパービューティー、しんきゅうコンパス。治療院向けのポータルサイトは、今でも一定の集客力を持っています。掲載しているだけで認知が取れるという面もある。 ただ、問題はこっちです。 「ポータルサイト以外の集客手段を持っていない」 という状態。 月3万円（上位プランなら5万円以上）を払い続ける以外に選択肢がない。掲載を止めたら新規が来なくなるから、止められない。 整体院の廃業率は95%を超えると言われています。施術所の数はコンビニの約2倍。この競争環境で固定費の見直しは生存戦略そのものです。 ポータルサイトに月3万を払う前に——あるいは払いながらでも——試してみる価値のある3つのことを紹介します。 1つ目：Googleビジネスプロフィールを「ちゃんと」やる 「もうやってますよ」と言う先生は多いですが、「登録した」と「ちゃんとやっている」はまったく違います。 Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）は、「地域名＋整体院」で検索したときにGoogleマップと一緒に表示されるあれです。 これを「ちゃんとやる」とは： 投稿を週1回以上更新する（施術事例、健康コラム、営業のお知らせなど） 口コミに全件返信する（星の数よりも返信の丁寧さが見られている） 写真を定期的に追加する（院内・施術風景・先生の顔。最低20枚以上） 営業時間やメニューを正確に保つ Googleビジネスプロフィールの最大のメリットは、無料だということ。そして「地域名＋整体」「地域名＋腰痛 治療院」という、最も来院意欲の高い検索に対して表示されます。 治療院は美容室以上に「地域ビジネス」です。半径3km以内の患者さんが大半。だからこそ、Googleマップでの露出は生命線。ポータルサイトに月3万を払う前に、無料のGoogleを最大限活用しているかを振り返ってみてください。 2つ目：LINE公式で既存患者との接点を切らさない 新規の集客も大事ですが、もっと大事なのは「既存の患者さんが離脱しないこと」。 治療院の離脱理由で最も多いのは、「なんとなく行かなくなった」です。痛みが治ったわけでもない。不満があるわけでもない。ただ「忘れた」。 「なんとなく」は、裏を返せば「思い出すきっかけがあれば来る」ということです。 LINE公式アカウントで月に1〜2回、軽いメッセージを送る。「季節の変わり目、腰に負担が出やすい時期です」「デスクワークの方向け・30秒ストレッチ」程度で十分。 ここでのポイントは、売り込みではなく、存在を思い出してもらうこと。 LINEは10代から60代以降まで幅広く使われているので、治療院の患者層との相性が良い。既存患者が1人離脱しなくなるだけで、新規患者を1人獲得したのと同じ効果があります。しかもコストはほぼゼロ。 3つ目：紹介プログラムを「仕組み」にする これが一番、ポータルサイト依存から脱却するインパクトが大きい施策です。 治療院選びで患者が最も重視するのは「友人や家族からの紹介」。繁盛している院ほど紹介・口コミ経由の比率が高く、人気院では8〜9割に達するというデータもあります。 でも、多くの治療院は紹介を「仕組み化」できていない。紹介カードを作って受付に置くだけ。特典があるのかないのか、患者さんもよく分かっていない。 紹介プログラムをちゃんと仕組みにするとは： 特典を明確にする（紹介者にも被紹介者にもメリット） デジタルで紹介できるようにする（LINEで送れるリンク） 院内に告知する（POPを置く。知らなければ使いようがない） データを取る（誰が紹介して、誰が来たか。改善にはデータが必要） この仕組みがあれば、毎月の新規のうち何割かを「紹介経由」で安定的に確保できるようになります。 3つの施策を並べてみると 3つ全部やっても、ポータルサイトの月額より安いことがほとんどです。 ポータルサイトを「攻め」で使えるようになる この3つの施策が回り始めると、ポータルサイトへの依存度が下がります。 依存度が下がると何が起きるか。プランを下げる選択肢が生まれます。 あるいは、ポータルサイトの予算を「新しいエリアへの認知拡大」など、戦略的な投資として使えるようになる。 「止めたら新規が来なくなるから止められない」から、「ポータルサイトはこの目的で使っている」へ。これだけで経営の自由度がまったく違います。 まとめ ポータルサイトに月3万払う前に試すべき3つのこと： Googleビジネスプロフィールを「ちゃんと」やる（無料で最も来院意欲の高い検索に表示される） LINE公式で既存患者との接点を切らさない（「なんとなく離脱」を防ぐ） 紹介プログラムを仕組み化する（コスパ最強の新規集客チャネル） ポータルサイトを敵視しているわけじゃありません。ただ、一本足打法はリスクが高い。集客チャネルは複数持っておいた方がいい。その「もう1本」として、紹介は最有力候補です。